מדיניות החזרים כספיים וביטולים
זכות ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
לאוכלוסיות מסוימות (אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות) תינתן זכות ביטול תוך 4 חודשים, בהתאם להוראות החוק.
תנאים להחזרת מוצר
על מנת לאפשר החזרה, יש לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצר יוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית
• לא נגרם נזק למוצר ו/או לאריזתו
• יש לצרף הוכחת רכישה (חשבונית או אישור הזמנה) ולספק את המספר הסידורי של המכשיר
מוצרים שלא ניתן להחזיר
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל או להחזיר מוצרים במקרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח
• מוצרים פסידים (כגון מזון, פרחים וכדומה)
• מוצרים הניתנים להקלטה/שכפול לאחר פתיחה (אם נפתחו)
• פריטי היגיינה או הלבשה תחתונה (מטעמי בריאות והיגיינה)
• מוצרים שנעשה בהם שימוש
החזר כספי
במקרה של ביטול עסקה כדין:
- יינתן החזר כספי בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר
• ההחזר יבוצע באמצעי התשלום בו בוצעה העסקה
• העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם
דמי משלוח
- דמי משלוח ששולמו לא יוחזרו, אלא אם המוצר פגום או שהתקבלה טעות בהזמנה מצד העסק
• עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם צוין אחרת
מוצר פגום או טעות בהזמנה
במקרה של מוצר פגום או טעות מצד העסק:
- הלקוח יהיה זכאי להחלפה או החזר כספי מלא
• העסק יישא בעלויות המשלוח
• יש לדווח על כך בהקדם האפשרי מרגע קבלת המוצר
אופן החזרת המוצר
החזרת מוצרים תתבצע באמצעות משלוח לכתובת שתימסר ללקוח לאחר פנייה לשירות הלקוחות, או בהתאם להנחיות שיינתנו.
על המוצר להארז ולהשלח באופן שישמר כפי שנשלח ללקוח.
יצירת קשר
לבקשות ביטול, החזרות או שאלות נוספות ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך עמוד "צור קשר" באתר או לכתובת אימייל sales@addvant.co.il.